Wat doet een Commercieel Medewerker Binnendienst?

Wat doet een Commercieel Medewerker Binnendienst?

Als Commercieel Medewerker Binnendienst ben jij de schakel tussen de collega’s van de binnen- en buitendienst. Je helpt mee met de verkoop van producten en/of diensten op de salesafdeling van het bedrijf. Ook bereid je de werkzaamheden voor de medewerkers in de buitendienst voor. Het is een afwisselende functie waarbij je de salesafdeling geheel ondersteunt.

Je hebt een heel divers takenpakket, waarbij de nadruk ligt op het contact met klanten en het uitvoeren van commerciële administratieve taken. Het contact met de klanten leg je vaak via de telefoon en e-mail, maar soms ook face-to-face. Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten.

Verder is een belangrijk onderdeel van je werk het het opbouwen van klantrelaties. Je zorgt ervoor dat inhoudelijke vragen van klanten beantwoord worden en je hen advies geeft over een specifiek vraagstuk.

Taken en werkzaamheden

• Het adviseren van klanten
• Afspraken maken met klanten
• Klantgegevens bijhouden
• Commerciële gesprekken voeren
• Contact behouden met klanten via mail of telefonisch
• Het verzorgen van de service- en klachtenafhandeling
• Het uitvoeren van administratieve taken, zoals het opstellen van offertes
• Het verwerken van orders
• Schakelen met collega’s op de binnen- en buitendienst

De omschrijving van een Commercieel Medewerker Binnendienst

Als Commercieel Medewerker heb je bepaalde commerciële kennis en kunde nodig. In hoeverre je functioneert in je rol, spelen ook karaktereigenschappen en persoonlijkheid een rol. 

We onderscheiden drie onderdelen: eigenschappen, competenties en vaardigheden.

• Eigenschappen zijn kenmerken die je karakter beschrijven:
• Een competentie is een verzameling van kennis, ervaring, vaardigheid en talent:
• Vaardigheden zijn taken en activiteiten waar je goed in bent (deze zijn aan te leren). 

Eigenschappen

• Sociaal
• Georganiseerd
• Oplossingsgericht
• Doorzettend
• Nauwkeurig
• Stressbestendig
• Prestatiegericht
• Empatisch
• Vriendelijk 

Competenties

• Zelfstandig
• Klantgericht
• Snel schakelen
• Overtuigingskracht
• Commercieel inzicht
• Probleemoplossend vermogen
• Betrokken
• Assertiviteit

Vaardigheden

• Luistervaardigheid
• Relatiebeheer
• Adviesvaardigheden
• Organisatorische vaardigheden
• Productkennis
• Bemiddelen
• Kennis van CRM-systemen (Customer Relationship Management)
• Commercieel vermogen

Soorten Commercieel Medewerker Binnendienst

Als CMB ben je vaak werkzaam in zowel de frontoffice als de backoffice. Het is ook mogelijk dat je werkzaam bent in frontoffice of backoffice.

CMB Frontoffice

Als je werkzaam bent in de frontoffice ben je voornamelijk bezig met klantcontact. Je maakt onder andere afspraken met klanten, houdt commerciële gesprekken en geeft ze advies. Frontoffice zit dus aan de voorkant van het verkoopproces.

Bekijk de vacatures!

CMB Backoffice

Ben je als CMB werkzaam in de backoffice? Dan zit je aan de achterkant van het verkoopproces. Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit administratieve taken, zoals het opstellen van offertes en verwerken van orders.  

Bekijk de vacatures!

Waar werkt een CMB?

Als Commercieel Medewerker ben je werkzaam in de commerciële sector. Het overgrote deel van de bedrijven met een (of meerdere) Commerciële Binnendienst Medewerker in dienst hebben een winstoogmerk. Je kunt met deze functie werken bij uiteenlopende bedrijven. Het werkveld van een Commercieel Medewerker is enorm breed. Van internetbedrijven tot cosmeticazaken en van elektronicazaken tot transportbedrijven.

Zoals de functietitel al zegt, werk je als Commercieel Medewerker Binnendienst in de Binnendienst. Dit betekent dat je op kantoor werkt en vanuit daar het contact met de klanten hebt. Commercieel medewerkers in de buitendienst daarentegen hebben hun verkoopfunctie in de buitendienst, wat betekent dat ze naar de klanten toegaan.

Vaak werk je als CMB van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren op een vaste locatie. 

Wat verdient een Commercieel Medewerker Binnendienst?

Wat je verdient als Commercieel Medewerker Binnendienst hangt van verschillende factoren af: je hoogst genoten opleiding, de sector waarin je werkzaam bent en het type bedrijf. Ook maakt het verschil of je een trainee, junior, medior of senior in het vak bent. 

Gemiddeld ligt het salaris van een Commercieel Medewerker Binnendienst rond 2500 euro bruto per maand. Het salaris loopt van 1400 euro tot ongeveer 3400 euro bruto per maand. Ben jij een startende Commercieel Medewerker? Dan verdien je gemiddeld 1600 bruto euro per maand. Als medior verdien je gemiddeld 2400 euro bruto per maand en als senior is dit gemiddeld 3100 euro bruto per maand. Hoe meer ervaring je hebt in het vak, hoe hoger jouw salaris wordt. Je gaat stapsgewijs beter de werkzaamheden uitvoeren en zal daarbij ook meer verantwoordelijkheden krijgen. 

De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn, net als bij het salaris, afhankelijk van het bedrijf en de sector waarin je werkt. Hoewel je als Binnendienst Medewerker – in tegenstelling tot de buitendienst – voornamelijk telefonisch en via e-mail het klantcontact behoudt, zijn er organisaties die ook medewerkers in de Binnendienst een auto van de zaak aanbieden. Andere veelvoorkomende secundaire arbeidsvoorwaarden van een Commercieel Medewerker Binnendienst zijn bonussen, een telefoon van de zaak, vakantiegeld en 13e maand. 

Vanuit de functie Commercieel Medewerker Binnendienst kun je doorgroeien naar de functie Accountmanager. Lees hier meer over deze functie en het salaris van een Accountmanager. 

Salaris is vanzelfsprekend van belang, echter is het geen vorm van intrinsieke motivatie en is het erg onverstandig dit leidend te maken in de keuze voor een nieuwe rol. Lees hier meer over de salarisonderhandeling.

Hoe word je een Commercieel Medewerker Binnendienst?

Als Commercieel Medewerker Binnendienst beschik je over een mbo of hbo werk- en denkniveau. Het minimale gewenste opleidingsniveau is vaak mbo. Meestal heb je een commerciële opleiding nodig voor deze functie. Denk hierbij aan Commerciële Economie, Bedrijfskunde en International Business & Management Studies. 

Daarnaast zijn er opleidingen die zich specifiek richten op commerciële Binnendienst functies, waarbij de lesmethode kan verschillen tussen een klassikale studie, een thuisstudie of een combinatie hiervan. 

Solliciteren als CMB

Ga je solliciteren op een functie als Commercieel Medewerker Binnendienst? Onderstaande tips helpen jou aan je nieuwe uitdaging!

Motivatiebrief voor Commercieel Medewerker Binnendienst

Wanneer je een motivatiebrief gaat schrijven voor een commerciële functie is het belangrijk dat jij jouw passie voor het vak verwoordt. Laat zien dat je enthousiast bent voor werkzaamheden als het contact behouden met klanten, het uitvoeren van administratieve taken en het schakelen met collega’s in de binnen- en buitendienst. 

Als Commercieel Medewerker is het belangrijk dat je commercieel bent ingesteld en klant- en servicegericht te werk gaat. Geef dit dan ook aan in je motivatiebrief. Vertel daarnaast welke opleidingen je hebt gevolgd, wat voor werkervaring je hebt en over welke vaardigheden je beschikt. Op die manier laat je zien dat je over commerciële skills beschikt en dat je klaar bent voor de baan.

Lees hier meer over het maken van je motivatiebrief!