Service Manager

“Als Service Manager ben je een manager met visie en leiderschap om het Service Team verder te ontwikkelen. Je komt te werken in een MT team binnen een grote professionele organisatie die staat voor veiligheid en waar professionaliteit én werkplezier als bij geen andere organisatie worden gecombineerd. Word jij onze nieuwe collega?”

Peter van Setten, Directeur Safety bij Hertek

DE FUNCTIE

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Je stelt een serviceplan op, welke je continu blijft verbeteren en bijschaven.
• Als Service Manager neem jij het voortouw in het blijven optimaliseren van de service en weet je je team te motiveren en inspireren vanuit jouw enthousiasme. Geen woorden maar daden!
• Je borgt de kwaliteit van de dagelijkse service-activiteiten. Dit doe je door heldere doelstellingen op te stellen en het team te stimuleren om deze te realiseren en zelfs te overtreffen.
• Je toont betrokkenheid bij je team, lost problemen en conflicten op en je creëert een echte teamspirit. Het “samen staan we sterk” gevoel dat bij Hertek hoort moet ook van het Service Team afspatten.
• Je voert voortgang-, beoordeling en functioneringsgesprekken op een professionele, maar zeker ook persoonlijke manier.
• Je ziet toe op het nauwkeurig inplannen van service- en onderhoudstechnici, waarbij rekening gehouden wordt met de klant overeengekomen SLA’s. Deze planning wordt uitgevoerd door de twee planners en een assistent planner, waarbij jij het proces bewaakt en verbetert.
• Daarbij hoort dat je eindverantwoordelijk bent voor een efficiënte en tijdige afhandeling van servicemeldingen en urendoorboekingen.
• Je zorgt voor het tijdig uitvoeren van de maandelijkse urenadministratie van de service- en onderhoudstechneuten.
• Je hebt de verantwoordelijkheid voor een team van 28 personen. 

JE PROFIEL

Opleiding en ervaring

• Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Daarnaast heb je minimaal 4 jaar werkervaring in een Profit (B2B) Projectorganisatie in een soortgelijke functie.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ten slotte ben je in het bezit van een rijbewijs B.

Persoonlijke eigenschappen 

• Je hebt passie voor je vak en je wil meesterwerk leveren.
• Je hebt het vermogen om een team en de teamleden uit te dagen en hen verder te ontwikkelen om het maximale rendement uit zichzelf en het team te laten halen.
• Hard werken én plezier maken passen helemaal bij jou als persoon.
• Je bent commercieel en je beseft dat service een heel belangrijk onderdeel is van sales.
• Tevens ben je bestand tegen kritiek en neem je initiatief om de klanttevredenheid te behouden en te verbeteren.
• Extrovert, veranderingsgericht, daadkrachtig en standvast zijn eigenschappen die jij in jezelf herkent.

HERTEK SAFETY BIEDT

Werken bij Hertek betekent werken bij een succesvolle, stabiele no nonsens onderneming die bekend staat om de goede werksfeer en waar hard werken én plezier maken hand-in-hand gaan. Daarbij krijg je:

• Een uitdagende functie waar geen dag hetzelfde is.
• Een marktconform salaris en een auto van de zaak.
• Een goed pensioenfonds en een uitgebreid pakket aan verzekeringen.
• Minimaal 30 verlofdagen, afhankelijk van je leeftijd.
• Enthousiaste collega’s met een mentaliteit van ‘samen staan we sterk’.
• Ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën. Daar staat Hertek altijd voor open. Of je nu een maand of een jaar bij Hertek werkt.
• (Interne) opleidingen en begeleiding.
• Goede ontwikkelmogelijkheden; ga jij het gesprek aan over wat je nodig hebt?
• Een eerste overeenkomst voor bepaalde tijd, welke bij goed functioneren opgevolgd kan worden door een overeenkomst voor onbepaalde tijd.