Festool
Customer Service Medewerker
"Klanten verwachten niet dat je perfect bent. Ze verwachten wel dat je dingen oplost als ze fout gaan."Wilco Pol, Customer Service Manager Festool
In het kort
Als Customer Service Medewerker bij Festool ben jij vanuit het hoofkantoor in Waddinxveen de spin in het web voor alle processen waarmee de klant te maken krijgt. Hierbij staat klant- en resultaatgerichtheid centraal. Samen met jouw collega’s op de afdeling Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten op het gebied van orderverwerking, technisch advies en service. Daarnaast ondersteun je jouw collega’s in de buitendienst.
Wil je werken bij een toonaangevende Duitse fabrikant van kwalitatief hoogwaardig en professioneel elektrisch gereedschap? Is een groeiende internationale familieomgeving écht iets voor jou? En wil jij dealers en eindgebruikers in Nederland professionele ondersteuning bieden? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?
- Als Medewerker Customer Service ben jij samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor alle inkomende contacten, op het gebied van orderverwerking, technisch advies en service.
- Klanten sta je zowel telefonisch als via e-mail te woord.
- Je beantwoordt binnenkomende vragen en waar nodig geef je een passend advies.
- Daarnaast handel je de klachten op de juiste manier af en zorg je voor een positieve klantervaring.
- Je bent dagelijks bezig met de ondersteuning van de buitendienst.
- Ook ben je verantwoordelijk voor orders en zorg je dat deze op de juiste manier worden verwerkt.
- Je denkt mee met verbeteringen en je legt deze voor bij de Customer Service Manager.
- Je werkt nauw samen met de marketingafdeling en reparatie afdeling.
- Tot slot rapporteer je aan de Customer Service Manager.
Wat zoekt Festool in een Customer Service Medewerker?
- Je hebt een mbo-niveau 4 diploma.
- Daarnaast heb je minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Ook heb je kennis en/of affiniteit met elektrisch gereedschap.
- Je hebt kennis van MS Office en SAP. Kennis van Salesforce is een pré.
- De Nederlandse en Engelse taal beheers je in woord en geschrift.
- Tot slot ben je woonachtig op reisafstand van het hoofdkantoor in Waddinxveen.
Welke eigenschappen maken jou de ideale kandidaat?
- Je bent klantvriendelijk, accuraat, proactief en gemotiveerd.
- Tevens ben je initiatiefrijk en professioneel.
- Je bent een échte teamplayer en je gaat voor het beste resultaat.
- Tot slot ben je flexibel ingesteld en beschik je over een hands-on mentaliteit.
Wat biedt Festool?
- Een groeiende internationale familieomgeving met een duidelijke visie.
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 40 vakantiedagen, een bonusregeling, fruit van de zaak en een sportabbonement.
- Een uitdagende functie in een snelgroeiend bedrijf.
- Veel zelfstandigheid een informele werksfeer.
Festool produceert gereedschap voor professionele vakmensen. Hierbij wordt veel waarde gehecht aan kwaliteit en betrouwbaarheid. De elektrische gereedschappen van Festool worden al bijna 100 jaar met veel succes gebruikt. Met de producten en service wordt het werk van de professional op de werkplaats of bouwplaats eenvoudiger gemaakt. Festool is dé specialist op het gebied van houtbewerking, meubelmaken, bouwtimmeren, schilderen, spuiten, renoveren en saneren.
De weg naar jouw werkgeluk
Bekijk hier het WETALENT sollicitatieproces
